• Thay đổi ngày khởi hành trước tối thiểu 10 ngày so với ngày khởi hành: không phạt (Chỉ được thay đổi ngày khởi hành một lần, lần tiếp theo sẽ thu phí đổi 30% giá vé).

• Hủy trước tối thiểu 07 ngày so với ngày khởi hành: phạt 30% giá vé.

• Quý khách huỷ trước ngày khởi hành trong vòng 07 ngày, phạt 50% giá vé.

• Nếu quý khách huỷ trước ngày khởi hành 05 ngày chịu chi phí 75% giá vé.

• Nếu quý khách huỷ trước ngày khởi hành 02 ngày chịu chi phí 100% giá vé.

• Xin quý khách lưu ý rằng nếu có phát sinh thêm điểm đón/dừng ngoài khả năng phục vụ của công ty, chúng tôi sẽ không thể đáp ứng do lý do liên quan đến việc tuân thủ quy định pháp luật về giao thông.
• Đối với những khách có các bệnh như cao huyết áp, tim mạch …Cần mang theo một số loại thuốc đặc trị riêng của mỗi hành khách (nếu có). Ngoài ra Quý khách cũng nên chuẩn bị những loại thuốc thông thường như cảm cúm, bông, nhức đầu, say tàu xe.
• Thứ tự các điểm tham quan theo chương trình HDV có thể thay đổi tùy theo thời tiết và các vấn đề khách quan khác mà vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan.
• Khi tham gia tour, Quý khách vui lòng không tự ý tách đoàn và tham quan tại các điểm theo thời gian hẹn từ hướng dẫn viên. Mọi sự thay đổi cần có sự thông báo đến công ty hoặc hướng dẫn viên trước
• Do chương trình tour khách lẻ ghép đoàn nên khi không đủ số lượng khách để khởi hành thì công ty sẽ hỗ trợ khách dời sang ngày khởi hành gần nhất hoặc hoàn lại phí tour như đã đặt cọc.
• Trường hợp Quý Khách không có mặt tại điểm đón khách (ngày khởi hành) sau 30 phút so với giờ đã hẹn của Hướng Dẫn Viên, được áp dụng là No-Show: phạt 100% giá vé.
• Thời gian trong chương trình tour là thời gian dự kiến, thực tế tour sẽ có chênh lệch (không nhiều) so với thời gian dự kiến. HDV sẽ báo trực tiếp cho Khách hàng trong thời gian thực hiện tour.
• Trong những trường hợp bất khả kháng như: khủng bố, bạo động, thiên tai, lũ lụt. dịch bệnh… Tuỳ theo tình hình thực tế và sự thuận tiện, an toàn của khách hàng, công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng sự thay đổi như sau: huỷ hoặc thay thế bằng một chương trình mới với chi phí tương đương chương trình tham quan trước đó. Trong trường hợp chương trình mới có phát sinh thì Khách hàng sẽ thanh toán khoản phát sinh này. Tuy nhiên, mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa, giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.…
• Đối với sự thay đổi lịch trình, giờ bay do lỗi của hãng tàu thuỷ, công ty sẽ không chịu trách nhiệm bất kỳ phát sinh nào do lỗi trên như: phát sinh bữa ăn, nhà hàng, khách sạn, phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên, ….

• Hình thức thanh toán, sau khi đăng ký: Chuyển khoản/tiền mặt.

+ Đặt cọc tối thiểu 50% đối với tour Nội địa (không bao gồm vé tàu, vé máy bay) hoặc có thể thanh toán luôn 100% giá trị booking sau khi booking đã được xác nhận. Số tiền đặt cọc tối thiểu có thể lớn hơn phụ thuộc vào tính chất của từng tour, tính chất khách lẻ hoặc khách đoàn. Phần thanh toán còn lại sẽ thanh toán sau khi lên tour.

• Đối với Khách Quốc tịch Việt Nam: Khi đi tour Trẻ em từ 14 tuổi trở lên và người lớn cần đem theo CCCD/Passport (Hộ chiếu) bản chính còn hạn sử dụng, hình ảnh rõ (CMND có thời hạn sử dụng không quá 15 năm, tính từ ngày cấp)/ Giấy khai sinh bản chính (trẻ em dưới 14 tuổi).
• Đối với khách Nước ngoài/Việt Kiều: Khi đi tour phải mang theo đầy đủ Passport (Hộ Chiếu) bản chính còn hạn sử dụng hoặc thẻ xanh kèm theo Visa và giấy tái xuất nhập Việt Nam.
• Khi đăng ký tour Quý khách vui lòng mang theo CCCD/Passport bản chính hoặc cung cấp tên chính xác đầy đủ, đúng từng ký tự trên CCCD/Passport (Hộ chiếu)/Giấy khai sinh (trẻ em dưới 14 tuổi) theo thứ tự: Họ/tên lót/tên.
• Trường hợp quý khách tham gia tour 01 khách, bắt buộc đóng thêm tiền phụ thu phòng đơn để ở riêng 01 phòng. Trường hợp trong đoàn cũng có khách đi 01 mình, cùng giới tính và có nhu cầu muốn ghép cùng phòng với quý khách thì công ty sẽ hoàn lại tiền phụ thu phòng đơn cho quý khách.